劉亭君
歐洲,法國
會計所 劉亭君
交換生心得報告—春季班
一、 交換學校介紹及課程等學術方面資訊
EM LYON 在法國排名前三，與一般大學不同，全校皆為商學院，這是法國獨有的教育體制(grande ecole)。課程以行銷、策略與創業等領域聞名，其中創新類相關課程更居法國第一，正規學生除了兩年之課程修習，還需有一年的實習經驗才能畢業，是一間強調理論與實務的學校。
在 EM LYON，交換生統一被稱作 auditor，我們修的課程為 MSc in Management programme，在這個 programme 下課程有行銷、財務、創新、人資、供應鏈等類別，每類中又分許多課程可供選擇(包含英文或法文授課)，不過可惜的是，交換生只能選擇選修類別(elective)的課程，每學期學分低限為 15ECTS，而每門課的上課時間為三個小時，中間只下課休息一次，約 10~20 分鐘。本學期(春季班)我總共選了四門課，以下分述之。
1.Service quality, customer satisfaction & relationships - 2,5 ECTS
本課程主要以「關係行銷」(relationship marketing)概念為中心，強調過去以產品為導向的行銷手法將不合時宜，企業若要維持長久競爭優勢，更應從服務之角度切入，強調與顧客間長久之友好關係，故本課程以服務品質、顧客滿意等主題切入，並介紹當服務失敗發生時該如何挽救。整體來說課程相當有趣，授課的老師英文非常流利且發音清楚，說話的速度稍快但反而吸引學生專心聽講，每周老師也會請不同的演講者針對主題作深入介紹，讓學生可以多元吸收。因學分為 2,5ECTS，故上課只有六周，課程要求方面，有一次小組報告及一次考試。小組報告需找一篇相對應的文章，並以課程所提之概念作介紹及延伸；考試則以老師上課之投影片為主，作答方式為填充與問答，整體來說 loading 不會很重。
2. CRM, RMI & loyalty strategies -2,5 ECTS
這門課需先修上述 Service quality, customer satisfaction & relationships 課程，同樣以「關係行銷」為基礎，但將內容延伸至顧客關係管理、顧客忠誠策略之設計上。由於老師是同一人，故整體運作模式差不多，每周由不同的客座教授授課，期末也是一個組報告跟一個考試，組報告部分為個案演練，需針對老師指定之個案進行問題分析與並提出相對應解決辦法，課堂上各組再針對內容發表意見，整體來說 loading 不會很重，也可瞭解歐洲對於顧客關係管理之實務運作。
3. New venture growth and development - 5 ECTS
本 課 程 主 要 針 對 創 新 事 業(entrepreneurial businesses)發展中所面臨之可能機會及挑戰作探討，並提供學生一連串有關創業、創新之分析架構與決策支援工具。授課方式主要以創新觀念、理論介紹及個案討論為主，老師會發一本集結許多 paper 及case 的講義書作為一學期之教材，每周上課的前半堂多為理論之講解，有時也會請業界人士來演講，而下半堂課的時間則讓同學一起針對個案所面臨之問題作討論。這門課的 loading 很重，每周上課前需把當周規定之文章、個案看完，以利於上課時參與討論，老師很注重大家的參與度；期末時則有一個組報告及考試。組報告方面需自行找一家新創立之公司，運用上課所學之理論模型，分析該公司遇到之問題及想出解決辦法，在找公司的過程比較困難，因組員多半是交換生，對於當地環境不是那麼熟悉，若能與法國學生同組應較能融入狀況。期末考試則有點恐怖，全部是問答申論題，需把老師發的那一大本講義念完，融會貫通後寫出自己的看法。
建議若想修本門課的學弟妹，最好是相關背景或曾修過類似課程，否則個案討論時會覺得有點無聊，加上英文能力如果不夠強，常常無法加入討論之行列，學期末之考試更是一大折磨。
4. Advertising and Communication-5 ECTS
本 門 課 分 別 從 理 論 及 實 務 提 供 學 生 有 關 溝 通 管 理 (communicationmanagement)之知識與技巧，授課老師為一美國人，上課總以幽默及高亢之語調進行，喜歡學生隨時舉手發問，但切記手機一律要關靜音，筆電也必須闔上。老師也會請許多實務界的專家來演講，例如 P&G、當地某行銷研究公司經理等，讓我們瞭解歐洲在行銷、廣告促銷等之運作模式，課程內容還算有趣。課程 loading 不算太重，有兩個組報告及期末考試。
二、 社團及課外活動介紹
學校有各式各樣的社團供選擇，從學術到體育、藝文甚至廚藝與品酒，由於交換期間僅四個月，所以個人並沒有參加社團。而課餘活動方面，有類似學生會的組織，稱為 I-Link，定期會公佈 party、小旅遊、國際學生晚餐等活動，甚至在學校的 cafeteria 旁，每周三晚上都會有小型的 party，賣著啤酒及一些零食，這是一個社交場合，幾乎所有的交換生及法國本地學生都會到場，這是在台灣從不會看到的場景，感覺很奇妙。
